KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

TuğçeKoçak.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 13.11.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

TuğçeKoçak.com olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

www.tugcekocak.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır ve belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir.

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır.

Ürünler gönderim öncesinde kontrol edilir, uygun şekilde paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

Siparişinizin hazırlanması veya gönderilmesi sürecinde herhangi bir gecikme yaşanması durumunda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

3. KARGO VE TESLİMAT SÜRESİ

Siparişleriniz, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilir. Ancak ürün sayfasında veya sipariş aşamasında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır.

Teslimat süresi; siparişin hazırlanması, kargo firmasına teslim edilmesi ve teslimat adresinin bulunduğu bölgenin koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, hafta sonları ve kargo firmalarının çalışma düzeni teslimat sürecini etkileyebilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş aşamasında ALICI'ya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirlenen alışveriş tutarı ve kampanya koşulları doğrultusunda uygulanabilir.

Siparişe ilişkin kargo ücreti ve varsa ek teslimat masrafları ödeme öncesinde açıkça belirtilir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut sistemin desteklediği ölçüde kargo takip numarası veya gönderi takip bağlantısı tarafınıza iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu internet sitemizdeki hesabınız üzerinden veya ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma veya belirgin hasar bulunması hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Hasarlı ürün veya eksik gönderim durumunda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu kontrolün yapılmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNMAMA

Kargo görevlisinin teslimat adresinde alıcıya ulaşamaması durumunda, ilgili kargo firmasının teslimat ve yeniden dağıtım prosedürleri uygulanır.

Teslimatın gerçekleştirilememesi ve gönderinin tarafımıza iade edilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılır.

8. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES BİLGİSİ

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda ALICI ile iletişime geçilerek çözüm süreci yürütülür.

9. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde eksik ürün bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün hasarlı şekilde ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İlgili durum değerlendirilerek tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları doğrultusunda gerekli işlem yapılır.

10. SİPARİŞ İPTALİ VE İADE

Sipariş iptali ve cayma hakkı kapsamındaki iade işlemleri, internet sitemizde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve Değişim Politikası hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar teslimat sürecinde gecikmelere neden olabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır ve yasal yükümlülükler yerine getirilir.

12. İLETİŞİM

Kargo, teslimat ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: TuğçeKoçak.com

İnternet Sitesi: www.tugcekocak.com.tr

E-posta: [email protected]

TuğçeKoçak.com ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Siparişlerinizin size güvenle ulaşması için özenle çalışıyoruz.

Sevgiyle, TuğçeKoçak.com