İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

TuğçeKoçak.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 13.11.2026

TuğçeKoçak.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.

1. İADE HAKKI

www.tugcekocak.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim adresinden iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmış olmaması ve olağan inceleme sınırlarının dışında zarar görmemiş olması,

• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının ve parçalarının iade edilmesi,

• Ürünün yeniden satışa sunulmasına engel olacak şekilde zarar görmemiş olması,

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca denenmiş olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle;

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Koruyucu unsurları, ambalajı veya mührü açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler,

ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

Önemli: Tüm kadın giyim ürünleri otomatik olarak iade dışı kabul edilmez. Hijyen istisnası yalnızca mevzuatta belirtilen şartları taşıyan ürünler için uygulanır.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

TuğçeKoçak.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde beden veya ürün değişimi taleplerinizi [email protected] adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

Değişim talepleri;

• Ürünün stok durumuna,

• Talep edilen beden veya modelin mevcut olmasına,

• Ürünün durumuna,

• İlgili tüketici mevzuatına,

göre değerlendirilir.

Stokta bulunmayan ürünler için alternatif ürün veya iade seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.

Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde;

• Ürünün kusurlu olması,

• Yanlış beden veya model gönderilmesi,

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün ulaşması,

• Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi,

gibi durumlarla karşılaşmanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır.

Ayıplı ürün nedeniyle doğan yasal haklarınızı kullanmanız için sizden mevzuata aykırı herhangi bir ücret talep edilmez.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

SATICI tarafından iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde bulunmaması hâlinde, mevzuatta öngörülen alternatif iade yöntemi uygulanır.

Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içerisinde iade edilir.

İade ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması farklılık gösterebilir.

8. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya değişim talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi hazırlayın.

2. [email protected] adresine talebinizi iletin.

3. İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtin.

4. Tarafımızdan iletilecek işlem ve gönderim bilgilerini takip edin.

5. Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen iade yöntemiyle gönderin.

İade bildiriminizi yasal 14 günlük süre içerisinde yapmanız gerektiğini unutmayın.

9. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İptal ve ücret iadesi işlemleri ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

10. İLETİŞİM

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: TuğçeKoçak.com

İnternet Sitesi: www.tugcekocak.com.tr

E-posta: [email protected]

Müşteri memnuniyetiniz bizim için değerlidir.

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Sevgiyle, TuğçeKoçak.com